Dichiarazione di Disney Store sull'accessibilità

Disney Store si impegna a rendere accessibili i propri servizi (attraverso siti Web in versione desktop e mobile) a tutti, incluse le persone con disabilità.

La presente dichiarazione si riferisce ai siti Web di e-commerce di Disney Store, disponibili in versione desktop e mobile in vari Paesi comprensivi del Regno Unito e dello Spazio Economico Europeo, ivi inclusa l'Italia (da qui denominati "Servizi di e-commerce di Disney Store").

Per i clienti all'interno dell'Unione Europea, la presente dichiarazione delinea le funzioni di accessibilità di Disney Store, descrive in che modo ci adeguiamo alle disposizioni della Direttiva 2019/882/UE in materia di accessibilità dei prodotti e servizi e alle leggi nazionali degli Stati Membri dell'UE che la recepiscono (collettivamente indicate come "Normativa europea sull'accessibilità") e quali misure adottiamo per mantenere e migliorare l'accessibilità. La presente dichiarazione riguarda i servizi online per l'accesso a contenuti multimediali audiovisivi e la piattaforma di e-commerce comprendente i siti Web di Disney Store e la relativa applicazione mobile.

Panoramica dei Servizi di e-commerce di Disney Store

I Servizi di e-commerce di Disney Store offrono in vendita ai consumatori vari prodotti, fra i quali esclusive linee di articoli Disney, Pixar, Marvel, Star Wars e National Geographic.

Come usare i Servizi di e-commerce di Disney Store

I Servizi di e-commerce di Disney Store offrono un'esperienza di acquisto online e sono progettati per essere utilizzati dal maggior numero possibile di persone grazie a funzioni di accessibilità che possono aiutare i clienti ad accedere a Disney Store, ivi incluse audiodescrizioni, sottotitoli, contrasto cromatico, navigazione mediante tastiera, design adattivo e sintesi vocale.

• Contrasto cromatico e dimensioni dei caratteri  I Servizi di e-commerce di Disney Store sono progettati in modo che i testi e gli elementi visualizzati su desktop e  schermi di dispositivi mobili siano più facili da vedere e da leggere per gli utenti con disabilità visiva di varia entità. I Servizi di e-commerce di Disney Store supportano strumenti di ingrandimento per assistere le persone con disabilità visiva.
• Navigazione mediante tastiera. I Servizi di e-commerce di Disney Store sono progettati in modo da consentire di navigare nel negozio online usando una semplice tastiera, un moderno screen reader e un software di sintesi vocale installato su computer, tablet o smartphone (ad esempio JAWS, VoiceOver, TalkBack e VoiceView). Usando una tastiera o un dispositivo assistivo, è possibile spostarsi fra collegamenti e pulsanti usando il tasto TAB e attivare un elemento selezionato con il tasto Invio.
• Processo logico di registrazione. Quando si crea un account, i Servizi di e-commerce di Disney Store  utilizzano una navigazione semplice e strutture logiche con intestazioni, punti di riferimento, moduli e menu coerenti e chiaramente identificabili. [Nel caso in cui un campo obbligatorio per la registrazione non sia stato compilato, un messaggio di errore apparirà sullo schermo e sarà letto per gli utenti di screen reader, spiegando le correzioni necessarie. Le azioni per la creazione dell'account vengono suddivise in più passaggi, tra i quali l'utente può spostarsi utilizzando i pulsanti "Conferma" e "Indietro". Tali moduli non sono soggetti a limiti di tempo stringenti, in modo tale che, se l'utente ha bisogno di più tempo, la sessione non andrà in timeout all'improvviso.]

Conformità ai requisiti di accessibilità in base alla Normativa europea sull'accessibilità

Abbiamo condotto una valutazione dei Servizi di e-commerce di Disney Store per verificarne la conformità alle disposizioni in materia di accessibilità presenti nella Normativa europea sull'accessibilità.

I Servizi di e-commerce di Disney Store assicurano la conformità a tali norme anche attraverso l'applicazione degli standard tecnici europei armonizzati per l'accessibilità dei siti Web (in versione desktop e mobile): il requisito minimo di progettazione dei Servizi di e-commerce di Disney Store è la conformità al livello AA delle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, con testing attualmente in corso per il livello AA delle WCAG 2.2, oltre agli standard pertinenti della EN 301 549 per l'accessibilità digitale (collettivamente, gli “Standard di Accessibilità”).

I principi generali che Disney Store intende applicare sono gli standard di accessibilità WCAG, basati sui seguenti quattro principi:

Percepibile: le informazioni e gli elementi dell'interfaccia utente devono essere presentati con modalità che consentano la percezione da parte degli utenti. I Servizi di e-commerce di Disney Store forniscono agli utenti diverse opzioni per la fruizione dei contenuti, come ad esempio la regolazione del contrasto cromatico, il ridimensionamento del testo, la messa a disposizione di alternative di testo per contenuti non testuali e di sottotitoli per i video.

Utilizzabile: gli utenti devono essere in grado di interagire con l'interfaccia utente e di navigare con modalità adatte alle loro necessità. Per esempio, tutte le funzionalità dei Servizi di e-commerce di Disney Store sono accessibili da tastiera, con comandi vocali o altri metodi di input, e non soltanto tramite mouse. Gli shortcuts standard (come i tasti freccia nei menu a tendina) sono abilitati senza interferire con le tecnologie assistive.

Comprensibile: il contenuto e il funzionamento dell'interfaccia utente devono essere di facile comprensione. Le istruzioni dovrebbero essere chiare e la navigazione intuitiva, consentendo agli utenti di comprendere ed interagire col il sito senza confusione. Noi evitiamo il gergo tecnico ed esprimiamo i contenuti con un linguaggio semplice e chiaro per fare in modo che le istruzioni per la creazione di un account, la scelta di un abbonamento e la selezione di contenuti siano dirette ed accessibili, e che i messaggi di errore siano chiari e comprensibili.

Solido: il contenuto dovrebbe essere sufficientemente solido da poter essere interpretato da un’ampia gamma di utenti, browser e tecnologie assistive. Con l'evoluzione delle tecnologie, il sito dovrebbe rimanere accessibile e funzionale per gli utenti che si avvalgono di strumenti assistivi. Noi miriamo a mantenere la compatibilità con le versioni aggiornate dei principali strumenti assistivi e seguiamo gli Standard di Accessibilità al fine di assicurare che i Servizi di e-commerce di Disney Store rimangano accessibili anche con l’evoluzione delle tecnologie.

Misure di accessibilità – Monitoraggio e manutenzione costanti

Al fine di assicurare continuità nell'accessibilità dei Servizi di e-commerce di Disney Store, continueremo ad impegnarci nelle seguenti attività, con l'obiettivo di: 1) creare prodotti utilizzabili dal più ampio pubblico possibile; 2) formare i nostri team di prodotto sulle più recenti linee guida, trends e requisiti in materia di accessibilità:    

• Continuare a condurre audit sull'accessibilità basati sugli standard internazionali WCAG 2.2 di livello AA e EN 301 549. Ai fini di tali test e valutazioni, noi o i nostri partner esterni per l'accessibilità usiamo una combinazione di strumenti di analisi statica e controlli manuali.
• Consultare i nostri partner esterni per l'accessibilità, riconosciuti a livello internazionale, che conducono i nostri audit sull'accessibilità utilizzando personale qualificato composto in buona parte anche da persone con esperienze presenti o passate di disabilità.
• Continuare la collaborazione con i nostri partner per l'accessibilità al fine di preparare e somministrare un educational training annuale con le più recenti best practices e linee guida sull'accessibilità.
• Mantenere e ampliare il nostro "Digital Accessibility Center of Excellence", un sito Web interno a disposizione dei nostri team che contiene informazioni, strumenti, linee guida ed altre risorse in materia di accessibilità.
• Mantenere la nostra membership presso la International Association of Accessibility Professionals (IAAP), una delle più rispettate organizzazioni di accreditamento sull'accessibilità.

Feedback e informazioni di contatto

I clienti che riscontrano problemi di accessibilità possono contattare i nostri team qualificati di customer care per ricevere assistenza.

Abbiamo anche una pagina di Servizio clienti rivolta specificamente ai clienti che riportano problematiche legate all'accessibilità. Nel sito è possibile trovare il nostro indirizzo fisico e i riferimenti per contattarci via e-mail e telefono:

https://support.disney.com/hc/en-us/articles/5002124433556-Accessibility